Condiciones generales de venta en línea

Preámbulo


-Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") se aplican sin restricción ni reserva a todas las ventas celebradas entre el Cliente y DIRECTEK O RESINE NET, en el sitio web, (en adelante "https://directeck.fr o https://resine-net.com").


-Las presentes condiciones se aplican con exclusión de las vigentes para la venta en tiendas. Las presentes condiciones de venta son accesibles en todo momento en el sitio web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.


-La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta. Las condiciones generales de venta aplicables al pedido son las vigentes en el momento de realizarlo.


Artículo 1 - Pedido en el sitio web https://www.directeck.fr o https://resine-net.com


-Se especifica que los productos presentados en el Sitio pueden ser comprados en línea cuando el botón "añadir a la cesta" está presente en la ficha del producto.


- 1-1- Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente selecciona el o los Productos para los que desea consultar la ficha descriptiva correspondiente. Tras la validación de los productos, la elección de las cantidades deseadas, la inserción en la "Cesta" y la validación de la "Cesta", el Cliente será dirigido a una página de formulario destinada a proporcionar toda la información necesaria para su identificación. A este respecto, el Cliente se compromete a proporcionar información precisa y fiable como: título, apellido y nombre, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico válida y dirección de entrega. Después de rellenar el formulario electrónico, el Cliente puede volver a su Cesta de la Compra en cualquier momento, eliminar o añadir productos, elegir entre las distintas modalidades de entrega e introducir una dirección de entrega diferente a la de facturación, si es necesario. El Cliente debe rellenar todos los campos obligatorios especificados en el formulario electrónico.


-1-2- En esta fase, la orden es objeto de un resumen que puede consultarse en cualquier momento y que incluye todos los elementos siguientes Producto(s), cantidades, precio unitario, posibles descuentos, forma de entrega, importe total del pedido incluidos los gastos de envío en función de la forma de entrega elegida. El Cliente puede volver a su pedido, completarlo, modificarlo o anularlo mientras no lo haya validado. El Cliente deberá validar su pedido haciendo clic en "Validar mi cesta". El Cliente, antes de validar su pedido, reconoce haber leído las características esenciales del Producto según la ficha de producto disponible en el sitio web de DIRECTECK o RESINE NET. El Cliente elegirá su dirección de entrega y validará su elección haciendo clic en "Validar mi lugar de entrega".


-1-3- El Cliente elegirá su forma de pago y validará su elección haciendo clic en "Antes de validar mi pedido, reconozco que tengo la obligación de pagar y que he leído y aceptado las condiciones generales de venta". El "doble clic" vale como "firma electrónica" y equivale a una firma manuscrita. Constituye una aceptación irrevocable e incondicional del pedido por parte del Cliente. Una vez que el Cliente haya validado su Cesta de la Compra, su forma de entrega y su pago, el pedido ya no podrá ser modificado o anulado por el Cliente, salvo acuerdo expreso de DIRECTECK o RESINE NET y a reserva de lo dispuesto en el artículo 11 siguiente.


-1-4- La venta sólo se considerará definitiva después de :


- DIRECTECK o RESINE NET envía al Cliente la confirmación del registro del pedido por correo electrónico en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde el registro del pedido. Si el correo electrónico de confirmación del pedido no se recibe en el plazo indicado, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Sitio, ya que es posible que el pedido no se haya podido registrar por razones técnicas.


- Y cobro por DIRECTECK o RESINE NET del importe total del pedido.


La confirmación del pedido incluirá el pedido con la naturaleza y las cantidades solicitadas, el precio unitario de cada producto, el precio con todos los impuestos incluidos (TTC) del pedido y los gastos de envío. Las condiciones de los plazos y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, el formulario estándar de desistimiento. Este precio es el que se factura al Cliente, expresado en euros con todos los impuestos incluidos.


La información registrada por el sistema informático de DIRECTECK o RESINE NET se considera como prueba del pedido (contenido y fecha) por parte del Cliente.




-1-5-DIRECK o RESINE NET se compromete a informar al Cliente por cualquier medio a su conveniencia en caso de problemas de suministro de productos, indisponibilidad de los mismos o incidencias de pago.


El pedido del Cliente sólo se considerará aceptado tras la validación por parte de DIRECTECK o RESINE NET.


Artículo 2 - Productos afectados


-2-1- Se especifica que los productos presentados en el Sitio pueden ser comprados en línea cuando el botón "añadir a la cesta" está presente en la página del producto.


La oferta de Productos en el Sitio se entiende dentro de los límites de las existencias disponibles. DIRECTECK o RESINE NET proporciona información sobre la disponibilidad de los productos en el momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente. En caso de falta de stock, la empresa se pondrá en contacto con el Cliente por cualquier medio a su conveniencia para modificar el contenido del pedido o proceder a su anulación total o parcial a elección del Cliente.


Artículo 3 - Accesorios del producto


DIRECTECK o RESINE NET ofrece al Cliente, en la compra de determinados Productos, la posibilidad de añadir a la Cesta de la Compra los correspondientes accesorios, especialmente, de instalación, compatibles con el producto solicitado. Las sugerencias, consejos de uso e instalación se detallan en la ficha de algunos Productos. La empresa no será responsable en caso de incompatibilidad de los Productos o de mal uso de los mismos, si los utilizados por el Cliente no forman parte de los accesorios ofrecidos en el momento en que el Cliente realiza el pedido.


Artículo 4 - Precios


Los productos se suministran a los precios vigentes en el Sitio el día en que el pedido es registrado por DIRECTECK o RESINE NET. Los precios se expresan en euros, netos y con todos los impuestos incluidos. Los precios no incluyen los gastos de envío y entrega, que se indican al consumidor de antemano y se facturan aparte.


DIRECTECK o RESINE NET se reservan el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, simplemente modificando la página web. Los gastos de envío se añaden al precio de los productos solicitados.


Artículo 5 - Gastos de envío y ecoparticipación


-5-1- Todo pedido da lugar a la facturación de una contribución a los gastos de envío. El importe de los gastos de envío también se indica en la cesta de la compra, en el resumen del pedido y en la factura. Los gastos de envío se añaden al precio de la mercancía pedida.


 


Artículo 6 - Transporte y entrega


-6-1- Términos y condiciones


El importe de los gastos de envío se indica en la cesta de la compra, así como en el pedido y en la factura. Los Productos solicitados por el Cliente se entregarán exclusivamente en la Francia metropolitana.


DIRECTECK o RESINE NET entrega la mercancía en la fecha o en el plazo indicado en el resumen del pedido, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el Sitio. Los plazos de entrega indicados en la cesta de la compra son los plazos medios habituales correspondientes a los plazos de entrega y tramitación del envío.


DIRECTECK o RESINE NET no serán responsables de las consecuencias de cualquier acontecimiento que escape a su control, en particular los casos de fuerza mayor que retrasen o impidan la entrega de los productos solicitados. Se informa al Cliente que los productos pueden ser entregados en varias ocasiones. En cualquier caso, en el caso de un pedido que contenga varios productos distintos, con diferentes plazos de entrega, conocido como pedido múltiple, el plazo de entrega del pedido se basa en el más largo.


En caso de sobrepasar el plazo de entrega anunciado, el Cliente podrá rescindir el Contrato en las condiciones del artículo L.216-2 del Código de consumo. Las sumas pagadas por el Cliente serán entonces reembolsadas al Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de la solicitud de anulación del pedido enviada por el Cliente o por DIRECTECK o RESINE NET o a partir de la negativa del Cliente a recibir la entrega de los Productos según lo previsto en el artículo 6-3.


6-2- Entrega a domicilio


En el caso de la entrega de mercancías por parte de DIRECTECK o RESINE NET, en el momento de la realización del pedido, el Cliente es invitado por los asesores de la empresa a informarles de las dificultades de acceso o de las particularidades de la dirección de entrega para que DIRECTECK o RESINE NET puedan evaluar la viabilidad de la entrega con respecto a las características del producto. Para ello, el Cliente deberá verificar las condiciones de recepción de la mercancía y asegurarse de que ésta puede ser entregada en la dirección indicada sin dificultad (accesibilidad, maniobras del transportista, tonelaje del camión, dimensiones de las habitaciones, escaleras del ascensor, etc.). El Cliente se compromete a facilitar un número de teléfono en el que el transportista pueda localizarle durante el día. En el momento de la entrega, el Cliente debe poder, si se le solicita, demostrar su identidad. El transportista enviará al Cliente una confirmación de entrega por correo electrónico, SMS o llamada telefónica. Si el Cliente está ausente el día de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso. El transportista se pondrá de nuevo en contacto con el Cliente para organizar con él la recogida de la mercancía en la plataforma. En el momento de este contacto, el transportista podrá organizar, a petición del Cliente, una nueva entrega a cargo de éste. El importe de estos gastos de envío será comunicado por el transportista. Estos gastos de entrega serán pagados al transportista por el Cliente el día de la entrega. Después de dos (2) incomparecencias del Cliente en las fechas de entrega previstas con el transportista, el Servicio de Atención al Cliente de DIRECTECK o RESINE NET se pondrá en contacto con el Cliente para fijar las condiciones de toma de posesión de la mercancía solicitada.


-6-3- Cuando el transporte se realiza directamente o por cuenta de DIRECTECK o RESINE NET, la mercancía viaja por cuenta y riesgo de DIRECTECK o RESINE NET. Si el Cliente observa que el paquete está dañado o la entrega está incompleta, DIRECTECK o RESINE NET aconseja al Cliente que rechace la entrega o que exprese reservas claras, precisas y motivadas en el albarán de entrega, antes de firmarlo. DIRECTECK o RESINE NET recomienda que se envíe inmediatamente una confirmación de estas reservas a la dirección de correo electrónico de la tienda y al transportista dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del producto. En caso de daños (daños ocurridos durante el transporte), DIRECTECK o RESINE NET aconseja al Cliente que rechace el producto dañado al repartidor y que indique "rechazo por daños" en el albarán de entrega, de lo contrario será imposible cualquier recurso contra el transportista. Al firmar el recibo de entrega sin expresar ninguna reserva específica, y aceptar los productos, el Cliente reconoce haber recibido la mercancía sin ningún daño o anomalía relacionada con el transporte, en un estado que le satisface plenamente.


Artículo 7 - Transferencia de la propiedad


El Cliente toma posesión de los productos en el momento de la entrega. Los riesgos de pérdida, robo o deterioro de los productos, así como los daños causados por los mismos, se transfieren al Cliente a partir de la entrega.


Artículo 8 - Condiciones de pago


El precio se paga


8-1- El precio es pagadero al contado, en su totalidad el día en que el Cliente realiza el pedido con tarjeta de crédito (CB, VISA, MASTERCARD). Los pagos con tarjeta de crédito se cargan en el momento del pago en el sitio del socio bancario.


DIRECTECK o RESINE NET no se responsabilizan de la entrega de los Productos solicitados por el Cliente en caso de un pedido no pagado en su totalidad.


Los pagos sólo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo de las cantidades adeudadas por el Cliente a la empresa. En caso de incidente en el pago (robo o repudio de la tarjeta bancaria...), el pedido será inmediatamente anulado.


La entrega sólo tendrá lugar después de que el Cliente haya pagado las cantidades debidas a SAINT DIRECTECK o RESINE NET. El Cliente queda informado de que el plazo indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido sólo comienza a partir de la fecha de cobro efectivo de las cantidades por parte de DIRECTECK o RESINE NET.


8-2- DIRECTECK o RESINE NET utiliza el protocolo de pago seguro 3DSECURE Mercanet. El protocolo 3DSECURE es un sistema de cifrado para la introducción y transmisión de datos bancarios. Durante el proceso de pago, el Cliente es redirigido automáticamente a la página web del socio bancario DIRECTECK o RESINE NET. Los datos bancarios no pasan por el sistema de la empresa. DIRECTECK o RESINE NET nunca comunica datos bancarios y no almacena datos bancarios en ningún momento.


Artículo 9 - Responsabilidad y garantías


9-1- Responsabilidad


Los Productos ofrecidos en el sitio web https://www.directeck.fr o en el sitio web https://resine-net.com cumplen con la legislación francesa vigente.


El Cliente es el único responsable de la elección de los Productos, de su conservación y/o de su utilización. Además, dada la naturaleza técnica de ciertos Productos vendidos, el Cliente deberá respetar estrictamente las especificaciones técnicas y las recomendaciones de instalación del proveedor, en particular en lo que respecta a la preparación, la instalación y el mantenimiento de estos Productos. Asimismo, DIRECTECK o RESINE NET no se responsabilizan de las consecuencias perjudiciales que pueda sufrir el Cliente tras la instalación de los productos adquiridos por éste. El Cliente debe consultar las instrucciones de uso y/o instalación proporcionadas con el producto solicitado. Se especifica que corresponde al cliente comprobar la viabilidad de su proyecto antes de realizar el pedido. Las fotografías e ilustraciones que acompañan a los productos en el sitio web https://www.directeck.fr o en el sitio web https://resine-net.com no tienen valor contractual.


La Empresa aconseja al Cliente que consulte la ficha del producto, y en particular su descripción, para conocer las características precisas. En caso de duda o para obtener información adicional, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de DIRECTECK o de RESINE NET.


9-2- Garantía legal


DIRECTECK o RESINE NET se responsabilizan de los defectos de conformidad del producto en las condiciones previstas en los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de los vicios ocultos del artículo vendido en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Cuando el Cliente actúa en el marco de la garantía legal de conformidad:


- Tiene un plazo de dos años desde la entrega de la mercancía para actuar,


- Podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código del Consumidor;


- Está exento de probar la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro meses. Puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, el Cliente podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil. Reproducción de los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del Código del Consumo, así como del artículo 1641 y del primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil, de conformidad con el artículo L. 217-15 del Código del Consumo.


Artículo 10 - Derecho de desistimiento


10-1- Para los contratos de venta de bienes y de prestación de servicios celebrados a distancia, y de conformidad con las disposiciones del artículo L. 221-18 del Código del Consumidor, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día de la entrega de los bienes en el caso de la compra de bienes; a partir del día de la celebración de la venta a distancia en el caso de la compra de un servicio; a partir del día de la recepción de los bienes cuando la prestación de servicio incluye el suministro de bienes. Este derecho se ejerce sobre la totalidad del pedido.


10-2- Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a DIRECTECK o a RESINE NET de su decisión de desistir enviando el formulario de desistimiento estándar emitido el día de la confirmación del pedido por correo electrónico y adjunto a las presentes Condiciones Generales de Venta o disponible en la página web o por correo electrónico a serviceclient@directeck.fr.


El Cliente dispone entonces de un plazo de 14 días, a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento, para devolver la mercancía en cuestión a DIRECTECK o a RESINE NET con el fin de obtener el reembolso sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización, a excepción de los gastos de devolución. Los productos deberán ser devueltos a la tienda DIRECTECK o RESINE NET en la siguiente dirección DIRECTECK o RESINE NET 56 rue des foisses, 63170 AUBIERE.


El Cliente deberá mencionar el/los producto/s que desea devolver para su retractación, así como el número de pedido. El Cliente deberá adjuntar la(s) factura(s) correspondiente(s) a los productos devueltos.


En ausencia de estos documentos, la devolución del producto no puede ser procesada dentro del plazo normal.


10-3- Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado (sin daños, sucios o incompletos) y acompañados de todos los accesorios y de las eventuales instrucciones. No se aceptarán productos devueltos incompletos, dañados o sucios. DIRECTECK o RESINE NET acusarán recibo de los Productos devueltos y notificarán al Cliente el reembolso del pedido o la denegación del mismo si los Productos no pueden ser retirados.


10-4- El derecho de desistimiento queda excluido para la compra de Productos o Servicios personalizados, hechos a medida y cortados a medida; la compra de Productos abiertos por el Cliente y que ya no pueden ser revendidos; la compra de Servicios que se iniciaron, con el acuerdo del Cliente, antes del final del período de desistimiento.


10-5- Si el Cliente cumple con las estipulaciones anteriores, DIRECTECK o RESINE NET se compromete a reembolsar al Cliente a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los Productos devueltos. El reembolso se efectuará mediante un abono en la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para el pago.


Artículo 11 - Protección de datos personales


- De acuerdo con la Ley de Informática y Libertades n°78-17 del 6 de enero de 1978, DIRECTEK O RESINE NET, como responsable del tratamiento, está obligada a recabar un determinado número de datos personales de sus Clientes.


- Estos datos son necesarios para la tramitación del pedido, el seguimiento del programa de fidelización, la gestión de la relación comercial y la realización de análisis estadísticos. La falta de esta información podría imposibilitar la tramitación de la solicitud del Cliente.


- Estos datos están destinados a los servicios internos de DIRECTEK O RESINE NET y podrán ser comunicados a los proveedores de servicios debidamente autorizados por DIRECTEK O RESINE NET o a cualquier autoridad administrativa o judicial que lo solicite. Estos datos sólo se utilizarán para la prospección comercial por SMS y/o correo electrónico por parte de DIRECTEK O RESINE NET y/o los socios de DIRECTEK O RESINE NET con el consentimiento expreso del Cliente.


- El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y comunicar la información y los datos que posee DIRECTEK OU RESINE NET. El cliente también tiene derecho a la portabilidad de sus datos, a la limitación del tratamiento, a definir directrices sobre el destino de sus datos personales tras su fallecimiento, a obtener que sus datos personales se transmitan en un formato estructurado y a presentar una reclamación ante una autoridad de control (Para más información sobre el ejercicio de sus derechos: https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits).


- Estos datos se conservarán mientras dure el contrato de venta y la aplicación de las garantías derivadas del mismo. El Cliente también puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición de marketing telefónico del sitio web www.bloctel.gouv.fr.


Artículo 12 - Propiedad intelectual


El contenido del sitio es propiedad de la empresa y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales vigentes en materia de propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor. Además, la Sociedad sigue siendo propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los estudios, dibujos, modelos, prototipos, etc. realizados (incluso a petición del Cliente) con vistas a la prestación de servicios al Cliente. Por lo tanto, se prohíbe al Cliente reproducir o explotar dichos estudios, dibujos, modelos, prototipos, etc. sin la autorización expresa, escrita y previa de la Sociedad, que podrá estar condicionada a una contraprestación económica.


Artículo 13 - Mediación


De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación MEDYCIS, por vía electrónica: www.medicys.fr o por correo: MEDICYS-Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73, Boulevard de Clichy,75009 - Paris, para todas las reclamaciones ya presentadas por escrito ante el servicio de atención al cliente de DIRECTECK o RESINE NET en el último año y no satisfechas.