Perguntas Frequentes

1 l O produto que desejo está em estoque?
Se você clicar no botão "comprar", o produto estará disponível. Vendemos apenas o que temos em estoque. Se o produto não estiver disponível, você será notificado na ficha do produto "esgotado" e não poderá adicionar o produto ao carrinho.

2 l Quais são os prazos de entrega?

Para a França continental, os prazos de entrega são de 3 a 6 dias úteis a partir da data de aceitação por nossa transportadora.

Para remessas na Europa, demora de 4 a 10 dias úteis (dependendo do destino e excluindo atraso alfandegário).

Para remessas internacionais, demora de 4 a 10 dias úteis (dependendo do destino e excluindo atraso alfandegário).

Se você fizer um pedido antes do meio-dia, seu pacote será cuidado pela transportadora no mesmo dia em que você fizer o pedido.

3 l Quais são os diferentes métodos de pagamento?

O Directeck oferece quatro meios diferentes de pagamento, que são:

- Pagamento em cheque: neste meio de pagamento a encomenda é expedida após a recepção do cheque. Para facilitar o gerenciamento, inclua uma nota com o seu cheque indicando o seu nome e sobrenome usados ​​para o pedido, a data em que você fez o pedido e a referência do pedido. O pedido do cheque deve ser feito à SARL DIRECTEK e enviado para o seguinte endereço: Direteck, 56 rue des Foisses, 63170 Aubière.

- Pagamento por transferência bancária: para esta forma de entrega, receberá um email ao confirmar a sua encomenda com os nossos dados bancários.

- Pagamento por Paypal: solução rápida e fácil, pode pagar a sua encomenda com cartão de crédito ou através da sua conta Paypal.

- Pagamento por cartão de crédito: forma de pagamento segura pelo banco graças à Mercanet (BNP PARIBAS). Os seus dados bancários não passam pelo nosso servidor.

4 l O pagamento online é seguro?

O site de comércio eletrônico www.directeck.com incorpora o protocolo SSL para proteger a integridade do site, bem como de suas transações. Você pode verificar isso observando o "s" em https, indicando uma navegação segura.

5 l Posso enviar um pacote diretamente para um familiar?

Você pode enviar um pacote para um ente querido adicionando um novo endereço na terceira etapa do processo de pedido. Para isso, basta clicar em "adicionar um novo endereço". Depois de cadastrar seu novo endereço, selecione-o e confirme.

6 l Como posso devolver um produto?

Se o produto não se adequar a você, você pode nos devolver sua embalagem dentro de 14 dias. Para fazer isso, basta entrar em contato com o atendimento ao cliente no número 04 73 91 24 97 das 9h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00

7 l Como faço para retirar?

Se desejar cancelar após o pedido, você poderá fazê-lo em até 14 dias. Para fazer isso, entre em contato com o atendimento ao cliente no número 04 73 91 24 97, das 9h às 12h e das 13h às 17h

8 l Recebi um produto danificado, com defeito, o produto errado, o que devo fazer?

Em caso de problemas com a mercadoria recebida, faça a reserva ou recuse a encomenda e contacte o serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto. A solicitação será processada assim que possível. Por favor, indique a referência da sua encomenda, bem como os produtos em questão e uma nota explicativa do estado (se tiver possibilidade, tire fotografias para nos enviar).

9 l Como são calculados os portes de envio?

Os custos de envio são calculados com base no peso, tamanho, forma de entrega e destino.

10 l Você tem uma loja física?

Não temos loja física, mas sim um depósito onde você pode conversar com um técnico e comprar seus produtos diretamente: 56 rue des Foisses 63170 Aubière // 06 16 42 27 15

Menu