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PREGUNTAS FRECUENTES

1 l ¿El producto que quiero está en stock?
Si puede hacer clic en el botón "comprar", el producto estará disponible. Solo vendemos lo que tenemos en existencia. Si el producto no está disponible, se le notificará en la hoja de producto "agotado" y no podrá agregar el producto a su cesta.

2 l ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Para Francia metropolitana, los plazos de entrega son de 3 a 6 días hábiles a partir de la asunción de responsabilidad por parte de nuestro transportista.
Para envíos en Europa, de 4 a 10 días hábiles (dependiendo del destino y fuera del período de la aduana).
Para envíos internacionales, de 4 a 10 días hábiles (según el destino y fuera del período de aduana).
Si hace un pedido antes del mediodía, el transportista se hará cargo de su paquete el mismo día que realice un pedido.

3 l ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago?
Directeck le proporciona cuatro formas de pago diferentes que son:
- Pago con cheque: para este método de pago, el pedido se envía una vez recibido el cheque. Para facilitar la gestión, le agradecemos que acompañe su verificación de una palabra que indique su nombre y el nombre utilizado para el pedido, la fecha en que realizó el pedido y el orden de referencia. El orden del cheque debe hacerse a SARL DIRECTEK y enviarse a la siguiente dirección: Direteck, 56 rue des Foisses, 63170 Aubière - France.
- Pago mediante transferencia bancaria: para este método de entrega, recibirá un correo electrónico cuando confirme su pedido y le proporcione los datos bancarios.
- Pago por Paypal: solución simple y rápida, puede pagar su orden con tarjeta de crédito o a través de su cuenta Paypal.
- Pago con tarjeta de crédito: método de pago seguro por parte del banco gracias a Mercanet (BNP PARIBAS). Sus datos bancarios no se realizan en nuestro servidor.

4 l ¿El pago en línea es seguro?
El sitio de comercio electrónico www.directeck.com integra el protocolo SSL para asegurar la integridad del sitio y sus transacciones. Puede verificarlo al notar la "s" de https, lo que indica una navegación segura.

5 l ¿Puedo enviar un paquete directamente a un ser querido?
Puede enviar un paquete a un ser querido agregando una nueva dirección en el tercer paso del proceso de pedido. Para hacer esto, simplemente haga clic en "agregar una nueva dirección". Una vez que se haya registrado su nueva dirección, selecciónela y confirme.

6 l ¿Cómo puedo devolver un producto?
Si el producto no le conviene, puede devolverlo dentro de los 14 días. Para hacerlo, simplemente comuníquese con el servicio al cliente al 04 73 91 24 97 de 9 a.m. a mediodía y de 1 a 5 p.m.

7 l ¿Cómo retractarse?
Si desea retractarse después de su pedido, puede hacerlo dentro de los 14 días. Para ello, comuníquese con el servicio al cliente al 04 73 91 24 97 de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00.

8 l Recibí un producto dañado, defectuoso, el producto equivocado, ¿qué hacer?
En caso de problemas con los productos recibidos, haga reservaciones o rechace el paquete y comuníquese con el servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto. La solicitud se procesará lo antes posible. Gracias por indicar su pedido de referencia, así como los productos en cuestión y una nota explicativa del estado (si tiene la posibilidad, tome fotos para enviárnoslas).

9 l ¿Cómo se calculan los costos de envío?
Los costos de envío se basan en el peso, el tamaño, el método de entrega y el destino.

10 l ¿Tienes una tienda física?
No tenemos una tienda física, sino un depósito donde puede hablar con un técnico y comprar sus productos en vivo: 56 rue des Foisses 63170 Aubière - France // 06 16 42 27 15